以前搬家，求亲靠友，诸多不便;现在搬家，打个电话，工人上门，省时省力。但就是这曾为市民带来诸多方便的搬家公司，如今却让市民生出许多苦恼。搬家企业也一肚子苦水：成本上涨、利润锐减、雇主与工人矛盾升级……

    面对诸多羁绊哈尔滨市搬家业健康发展的因素，哈尔滨市搬家企业如何在困境中突围?据了解，目前，哈尔滨市搬家商会修订中的《哈尔滨市搬家服务技术标准》已六易其稿，这是国内搬家行业的首部规定。

    1992年，哈尔滨第一家专业搬家公司成立，从此百姓搬家告别了求亲靠友的局面。随后哈尔滨市搬家企业呈井喷式发展，鼎盛时期多达上百家。

    行业的发展壮大给市民带来方便的同时，也暴露出诸多问题。许多市民反映在乔迁之喜时常因搬家公司惹上一肚子气，让喜悦的心情大打折扣。为了解目前哈尔滨市搬家公司的服务质量，记者调查采访了一些市民和几家搬家企业，发现里面确实存在很多问题。

    收费不一：乱

    记者以搬家为由，向多家搬家公司预约搬家业务。根据记者所提供的路线、楼层和物品，搬家公司给出的价格也不尽相同。有的给出200元/车、有的给出150元/车(大件另算)、有的给出180元/车。有的搬家公司询问非常详细，有的公司却什么都不问。据了解，一般搬钢琴、双门冰箱、“大背投”等超大型物品要加收费用，各家给出的价格也不一样。搬普通钢琴，最高的要加收200元，最少的加收100元;搬对开门冰箱，最高加收80元，最少加收30元。还有一些另加的费用，如楼层费，车子不能停到楼下的，10米以内一个价，10米以外又一个价。

    事实上，这些细节问题很容易产生纠纷。目前搬家公司报价参差不齐且报价体系比较混乱，一些公司表面上报价很低，但是往往会在家具的拆装、车辆进出道路情况、家具的大小等方面另外设置价格。

    不签合同：险

    市民张先生反映，近日他要搬家，找了一家搬家公司。本来说好当天上午来给搬家，可直到下午搬家人员才赶到约定地点。搬家时，搬家人员把东西弄得乱七八糟，还把沙发给颠坏了。由于事先没和搬家公司签书面合同，张先生只好不了了之。记者拨打了十多家搬家公司的电话，竟然没有一家与用户在搬家前签订合同。有的搬家公司员工说：“我们开搬家公司十多年了，从没与客户签过合同，工人装车、卸东西、收钱都是一次性买卖。”据了解，哈市绝大多数市民在搬家时都不与搬家公司签合同，致使在搬家过程中出现纠纷也无法讨说法。

    “草台班子”：悬

    市民张大爷搬家时，提前约好的搬家公司到了现场却以沙发太大、东西太多为由说“搬不了”，开车走人。无奈之下，张大爷只好再打电话现找一家大型的搬家公司来。后来一打听才知道，那些搬家人员根本就不是约好的搬家公司的工作人员。这家搬家公司只是打着搬家公司的旗号，联系搬家业务，然后再把这些业务租给别人。这些搬家公司不具备搬家的硬件，却能大张旗鼓地揽活儿。由于“拼缝”公司的存在，哈尔滨搬家行业商会提醒市民，应到商会注册的57家企业中选择。

    记者从省消费者协会了解到，根据近几年来投诉案例分析，一般情况都是搬家公司把高档家具碰坏、搬家工人现场抬价、搬家过程中丢失物品等，但大部分因缺乏足够证据很难索赔。律师建议，消费者务必在搬家前与搬家公司签订书面合同，而且合同中要明确东西的名称、数量及价格，特别是要对赔偿问题进行详细约定。同时要保管好相关证据，以免出现纠纷后举证困难。