搬家行业提升服务档次

今天，本市搬场行业2200多名员工穿上了统一的行业工作服，一改过去企业各自着装的局面，整洁干净，形象改观，这是率先实行行业统一着装。“这样一来，识别标志更加明显了，穿着行服，走近世博，干劲更足。”公兴搬场公司的陈师傅高兴地指着胸前口袋上方“上海搬场”的红色字体高兴地说。

据了解，搬场行业按照市交通局“迎世博600行动计划”的具体工作目标，全行业已实现“统一行业制服、统一营运标志、统一监督电话、统一基准运价、统一服务承诺”，行业整体形象得到进一步提升，也便于广大市民识别假冒搬场的“李鬼”和黑搬场公司。

截止目前，本市搬场行业已提前实现搬场专用车厢式化率和欧Ⅱ标准均达到80%的“迎世博行动计划”目标，并在明年实现上述两项指标达90%的目标，同时整新、统一车辆颜色，让710辆搬场车成为展现上海城市形象的流动窗口。

公兴GPS可跟踪搬运行踪

在昨天的动员大会上，22家搬场企业负责人向社会公开新版的“五要、五不”的服务承诺：“约期守时、轻装轻放、交清物件、收费合理、保护隐私;不索小费、不吸客烟、不收礼品、不为难客户、不损坏东西”，并以服务质量反馈率和投诉及时处理率两个100%来确保承诺的实行。

比如，大众搬场公司的40辆搬场车已率先装备了GPS导航定位系统，车尾安装了液压升降装置，既提高了搬场的安全性，也降低了工人的劳动强度，客户足不出户，可通过GPS定位，看到自己委托搬运东西的行踪。

公兴搬场公司在服务质量回访中，得知一名工人未按规定自带茶水，在客户家中用了矿泉水和蛋糕等点心，公司按规定对违规职工处罚100元奖金;公兴搬场公司一名工人在搬场时捡到地毯下面一对白金吊坠，当场还给主人，主人拿出200元作酬谢，被拒收，又特地送两条香烟到公司，也被婉拒。

据了解，今年以来，全行业已收到表扬信、电、锦旗162件，上半年第一、二季度城市交通用户满意度指数测评中，搬场行业得分为85.38和86.25分，位于较满意和满意之间。